各区人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位
2015年，“中国哈尔滨”网站“百姓谈”栏目网帖回复工作在各区政府、市政府各部门和各有关单位的共同努力下，充分发挥政府网站“互联网+政务服务”平台的作用，积极为百姓释疑解惑，排忧解难，解决了大量民生问题，已成为我市政府简政放权，优化服务的重要载体。现将有关情况通报如下：
一、栏目影响力扩大，参与者更广泛。“百姓谈”栏目共发布网帖22989个，向各部门分发22672个，各部门回复21902个，回复率96.6%。全年来帖问题涉及58个单位，公安、社保、交通、房产、城管、供热等问题是来帖反映的重点，这几类网帖占全部分发网帖总数的62%。全年收到感谢网帖、电话百余个。一些网友特别是外地、外国的网友，不但通过本栏目能够及时了解我市出台的落户、社保、拆迁、住房等新规定，而且还得到有关部门详细解答，使问题得到圆满解决，纷纷发帖表示感谢。
二、网帖回复质量改善，公众满意度提高。全年参与网帖满意度投票的有5764人次，满意与基本满意票为3733票，满意率65%，比上年提高4个百分点。其中，市公安局公众满意率最高，满意与基本满意票为2136票，满意率95%。市公安局、人社局、南岗区政府、物业供热集团等单位继续保持高效、务实的工作作风，积极为网友解决交通违章查询、落户迁移、社会保障、庭院建设、供暖等民生问题，广大公众比较满意。道里区政府、阿城区政府、平房区政府、住房局、城建委、城乡规划局、教育局、发改委、卫生计生委、民政局、国土局、司法局、市场监管局、城管局、中庆燃气公司、供水集团等单位的网帖回复工作细致认真，网友满意度较高。
三、百姓参政意识增强，建言献策踊跃。通过发帖，积极参与监督政府工作，为经济发展、市政建设、公交出行、城市环境治理、生活服务等民生问题建言献策，成为政府有关部门听取民意、汲取民智重要渠道。全年，共发布各类建议类网帖100余条，为有关政府部门开展工作提供了借鉴和参考。
2015年，“百姓谈”栏目网帖回复工作存在的主要问题：一是有些涉及群众日常生活问题反弹突出，治理难度较大，始终得不到彻底解决，市民反映强烈。例如，小区内私建滥建、居民小区歌厅扰民、露天烧烤、房屋产权证难办、小区物业管理不到位、供热不达标等问题；二是少数部门网帖回复不及时，“百姓谈”栏目工作人员多次督促，仍有大量网帖未回复。公众发帖对有关部门慢作为、不作为提出批评。三是全年超期未回复网帖累计达到333个，其中市环保局 164个、香坊区 72个、交通运输局 37个、哈供电公司 29个。
哈尔滨市信息化工作办公室
2016年3月7日 |
